Retourenkosten berechnen

Woraus Retourenkosten bestehen

Jede Retoure kostet zweimal. Erstens die Bearbeitung: Rücksendeporto, Annahme, Prüfung, Aufbereitung, Wiedereinlagerung und Kundenservice. Zweitens den Wertverlust, wenn die Ware nicht mehr zum vollen Preis verkauft werden kann, weil sie getragen, beschädigt oder nicht mehr saisonal ist.

Die Retourenquote ist der Anteil der Bestellungen, die zurückkommen. Der Rechner verbindet Quote, Bearbeitungskosten und Wertverlust zu einer Zahl pro Jahr und setzt sie ins Verhältnis zum Umsatz. So siehst du, wie stark Retouren deine Marge belasten.

Formel: so berechnest du Retourenquote und Retourenkosten

• Retouren = Bestellungen × Retourenquote
• Kosten pro Monat = Retouren × Bearbeitung + Retouren × AOV × Wertverlust
• Anteil am Umsatz = Kosten ÷ (Bestellungen × AOV)

Retourenquote = Retouren ÷ Bestellungen × 100. Rücksendeporto rechnest du am besten in die Bearbeitungskosten je Retoure ein.

Rechenbeispiel

Häufige Fehler

• Den Wertverlust weglassen: Ware, die nur noch reduziert verkauft wird, kostet genauso Marge wie die Bearbeitung.
• Artikel- und Bestellquote mischen: Eine Bestellung mit drei Artikeln, von denen einer zurückgeht, ergibt je nach Zählweise 100 % oder 33 %. Bleib bei einer Definition.
• Interne Arbeitszeit vergessen: Prüfung, Umbuchung und Kundenservice kosten auch dann Geld, wenn kein Dienstleister eine Rechnung stellt.
• Nur den Durchschnitt betrachten: Einzelne Produkte oder Größen treiben die Quote oft überproportional.

Wovon eine vertretbare Retourenquote abhängt

Wie hoch Retouren sein dürfen, hängt stark vom Sortiment ab: Mode mit Größen hat andere Voraussetzungen als Verbrauchsgüter. Wichtiger als ein Vergleichswert ist, ob deine Marge die Retourenkosten trägt. Die Farbzonen im Rechner sind unsere Faustregel: bis 2 % vom Umsatz im Rahmen, bis 5 % spürbar, darüber frisst es still deine Marge.

Retouren fließen auch in deinen Break-Even-ROAS ein: Je höher die Quote, desto höher der ROAS, den du für Gewinn brauchst. Warum Agentur-Reports solche Kosten oft nicht zeigen, steht in Warum deine Agentur-Reports gut aussehen und trotzdem nichts übrig bleibt.